Comerţul nu-i doar ce vinzi – şi cu cît. Comerţul este şi cum vinzi.
Cînd preţurile-s cam la fel, cînd ai de unde alege să-ţi cumperi ceva, începi să te interesezi tot mai mult de cum cumperi: de ceea ce se numim, azi, calitatea serviciilor.
Şi calitatea reiese din detalii; din chestii mici – unele pe care nici nu le vezi, dar le simţi.
- Simţi cînd vînzătoarea are un şorţ murdar, tocit, urît şi urîţit.
- Simţi cînd ţi se dă marfa c-o mînă murdară.
- Simţi cînd vezi navetele cu pîine, mezeluri, carne şi altele sînt coborîte dintr-o dubă murdară pe-un trotuar la fel de murdar.
- Simţi cînd pe tejghea zac firimituri, resturi, seminţe, fire de praf.
- Simţi cînd în faţa uşii zace un mop într-o căldare cu zoaie.
Simţi toate astea, nu? Şi multe altele. Şi – cînd intri într-un magazin curat şi care miroase a curat, simţi că-ţi place. Simţi că vrei să revii.
Clientul bun e ăla care se-ntoarce. Şi vînzătorul bun e ăla care ştie să-l facă să se-ntoarcă.
Ăsta-i comerţul.
