Asigurările michimaus
“De ce să platești mai mult, când tot aia face?”, a fost numele campaniei TV pentru unul dintre multele site-uri care agregă ofertele de RCA ale asigurătorilor. Percutantul slogan se traduce printr-un principiu cinic: “Tu plătești, dar altcineva beneficiază. Chiar îți pasă dacă păgubitul își ia banii sau își smulge părul din cap? Nu mai bine cumperi cea mai ieftină poliță, oricât de proastă, ca să scapi de amendă?”. În economie și în teoria deciziilor, asta se numește hazard moral. În limba română, se cheamă apel la nesimțire.
Să vinzi ieftin, chiar în pierdere, nu-i un lucru rău în sine. Unii asigurători încearcă să câștige notorietate sau credibilitate și li se pare că e mai eficient așa decât să strice banii pe marketing. Alții speră să mai vândă și alte asigurări pe lângă. Problema apare abia în cazul asigurătorilor care vor și să vândă în pierdere, și să facă profit. Desigur, asta se poate doar dacă pierderea rămâne în buzunarul clientului.
Legal nu prea se poate, însă există multe strategii de “management al daunelor”, croite de la victimă la victimă. Dacă pare sărac cu duhul, poate fi mințit. Dacă are CASCO, trebuie descurajat, doar-doar va repara pe asigurarea lui. Dacă paguba nu-i foarte mare, trebuie dus cu vorba. Dacă mașina e scumpă, trebuie îndrumat discret la cel mai jegos și mai neserios service, chiar dacă listele de “service-uri agreeate” sunt ilegale. Doar dacă pare de la început că își știe drepturile și că e hotărât să meargă până la capăt are o șansă de-a fi servit cu zâmbetul pe buze. Nu o garanție.
Cele mai mari rate ale reclamațiilor apar în dreptul a trei nume: Astra, Carpatica, Euroins. Ca victimă, nu prea ai ce să faci, pentru că asigurările tale CASCO și RCA poate că sunt oricum în altă parte. Până în 2009 puteai doar să-i bați obrazul șoferului. Apoi, însă, a apărut procedura “constatului amiabil”. Ceea ce înseamnă că unuia care te-a lovit și-ți azvârle o poliță-michimaus poți să-i bați obrazul într-un mod mult mai dureros, care să-l lase fără bani, puncte sau permis. Mulți o fac deja, fie din resentiment fie ca pe o măsură necesară de igienă morală: “Care constatare amiabilă? Hai la poliție!”
